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智慧旅游助力文旅消費有序復蘇
第一旅游網:www.9679840.live      發布時間:2020-06-03      字號:【

  掃健康碼預約進入景區、人臉識別自動測體溫、根據微信小程序了解區域游客流量、選擇指定線路游覽……一系列流程下來,景區不再人擠人,曹女士感覺“五一”假期的出游質量高了。

  自疫情風險降低之后,一些旅游景區、景點重新開放,預約、錯峰、限流成為標配,初步建立的智慧旅游平臺作用得到有效發揮。在落實常態化疫情防控措施、最大程度保障游客安全和旅游秩序的同時,提升了游客的體驗度和滿意度。

  試煉中的智慧管理

  經歷過突如其來的疫情后,終于不用憋悶在家。走出家門旅游成為現實之后,大眾更在意出行是否安全。一些景區充分意識到了這一問題,如何讓游客放心游玩,成為亟待解決的課題。

  以今年的“五一”小長假為例,作為我國常態化疫情防控后的首個黃金周,諸多景區的旅游人數和消費金額均超預期,這其中,運用智慧化管理手段防止游客扎堆、使人民擁有安全舒適的旅游體驗成為關鍵。

  中國旅游研究院分析,智慧旅游在行前、游中和評價各環節的應用,掃碼入園、刷臉通行、無接觸服務、機器人送餐等技術創新已經逐漸進入消費場景。

  調查數據顯示,我國已有4000多家景區可在OTA上預訂門票,為確保安全有序、防止游客聚集,通過技術手段對可能出現的大客流采取遠端分流限流、近端疏導等防聚集措施,極為必要。對眾多旅游景區管理者來說,智慧旅游是一種新常態,平臺建設還需要在日常以及假日期間不斷完善。中國旅游研究院分析認為,總體來看,主要旅游目的地和知名景區的智慧旅游建設較為完善,中小景區則亟待智慧化升級。

  嘗試個性化智慧服務

  “五一”期間,河南清明上河園景區內,游客悠閑自得地感受著傳統文化的魅力,游覽環境寬松舒適。景區實現了網絡實名制分時預約、無接觸式快速掃碼、刷身份證及刷臉入園,節省了眾多游客排隊等候的時間。

  以往游覽這么大的園區,很多第一次前來的游客會因為不熟悉路線錯過實景演出。為解決這個問題,清明上河園與騰訊合作,推出手繪地圖版游園秘笈。游客只需手機掃碼,就可以輕松打開電子版景區手繪地圖。地圖具有一鍵獲取精彩景點和節目、倒計時提醒、定制化游覽路線等特色。

  讓游客省心,解決擁堵、補充供給,甚至將智慧化設施武裝到廁所等公共服務領域,成為各景區智慧服務努力的方向?!爸袊说穆糜畏绞綇膩矶疾皇菢藴驶?,而是豐富多元的,隨著生活水平的提高,大家對出行的舒適度、個性化要求還會越來越高?!敝袊糜窝芯吭焊痹洪L唐曉云說。

  越來越多的景區也逐漸意識到,智慧服務一方面應貼近大眾所需,急游客之所急、想游客之所想;另一方面,則需要憑借移動互聯網及大數據、人工智能、物聯網等技術,不斷實現線上游覽、精準營銷、智能驗票、快捷支付,引導和培育人們擴展新型消費,激活旅游消費市場。

  “文旅+線上”殺出新路

  實際上,自從疫情暴發,景區進入蟄伏期,不少景區就開始將線上服務、智慧旅游當作轉型的一大方向?!霸坡糜巍表椖考娂娚暇€,網絡虛擬景區、旅游+直播、智能地圖等新型業態不斷出現。

  櫻花盛放的3月,武漢大學在抖音直播間開啟“云賞櫻”,吸引累計65萬網友觀看。跟隨向導的腳步,網友們也仿佛身臨其境,在開滿櫻花的校園中漫步,感受春天的氣息。泰山景區則通過云直播平臺,實況直播泰山日出、云海、落日及春花、冬雪,展現多時空、多視角的泰山景觀。2月5日起,江蘇省南京紅山森林動物園“Zoo直播”開通,直播包括動物的日常、專業飼養員的工作,并回答網友提出的問題,科普相關知識……

  在業內人士看來,疫情防控的需要倒逼失去門票收入的傳統景區加速突破原有經營方式,利用線上科技挖掘更多消費增長點,快步邁入智慧景區行列。不過,唐曉云也提醒旅游從業者,景區在探索線上景區、“云旅游”時,前提是要根據自身特色尋找適合形式,甚至可以跨領域尋找合作伙伴開發新產品,避免出現新一輪的同質化競爭,同時給未來形成新的消費增長點留出空間。

  對于未來文旅企業的新機遇,巔峰智業創始人劉鋒表示,當前數字文旅的體驗和創新尚欠佳,文旅線上休閑娛樂還有很大空間?!拔穆?線上”應該有更多玩法,從內容創造、虛擬運營、智能服務等方面都可以殺出新路。

  聚焦·全國兩會代表委員熱議智慧旅游

  全國人大代表劉革安、湖南省張家界市市長:加快推動旅游高質量發展

  加快推動旅游高質量發展,要堅定不移走生態優先、綠色發展之路。要高起點規劃旅游,高層次供給旅游產品,加快形成類型豐富、能滿足游客多元需求的旅游產品體系,著力抓好星級酒店、旅游廁所等服務設施建設。要高水平開展旅游營銷,以國際化視野謀劃和推動旅游產業發展,高質量推進旅游服務管理,加強智慧旅游建設,完善旅游大數據、公共服務、商務服務、旅游監管等功能。

  全國人大代表、云南省麗江市市長鄭藝:麗江嘗到了“旅游革命”的甜頭

  近年來,麗江市深入推進“旅游革命”三部曲(整治亂象、智慧旅游、無理由退貨),嘗到了“旅游革命”帶來的甜頭。面對疫情的沖擊,麗江不等不靠,正在深入思考和探索“后疫情時代”的旅游業發展。尤其是,疫情讓社會大眾對健康有了更加深入的認識,也對健康養生旅游提出了新要求。麗江在這方面將加快傳統旅游業態的轉型升級,推動觀光游向休閑度假、旅居旅游、文化探秘、婚慶旅拍、親子旅游、影視基地等方面拓展,持續加大智慧旅游推廣力度,更好滿足游客個性化需求。(于 帆)

來源:中國文化報 責任編輯:朱舒婷
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