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智慧旅游助力產業復蘇
第一旅游網:www.9679840.live      發布時間:2020-06-02      字號:【

  “楊女士,來自宜昌,綠碼、體溫正常,上午10點進入景區……”5月26日,恩施地心谷景區指揮室,進出景區的游客信息動態顯示在大屏幕上。像楊女士一樣,只要進出該景區的游客,其游覽信息全部可追溯。

  景區智慧旅游建設只是全州智慧旅游建設的一部分。恩施州智慧旅游服務平臺從2018年開始建設,目前已建成州全域旅游大數據平臺、州景區視頻指揮調度系統、“智游恩施”旅游目的地平臺三大板塊,分別從政府、企業和游客三個層面提供全方位的智慧旅游服務。通過智慧旅游平臺化、便利化、標準化建設,為旅游騰飛插上了“硬”翅膀。

  智慧旅游助力景區復工

  實名制、無接觸、可追溯……今年“五一”期間,建始縣合理利用智慧旅游,筑牢出游安全屏障,助力該縣文旅產業復蘇。

  如何既符合疫情防控基本要求,又減少工作量、降低景區營運成本,做好景區復工復產準備工作?恩施地心谷景區董事長崔應朝主動與智慧旅游建設方進行溝通,開發了無接觸式購票登記小程序。游客進入游客接待中心,消毒、出示綠碼、量體溫后,手機掃碼,按照提示輸入身份證號、電話號碼、來源地、車牌號碼等信息后方可線上購票。

  “景區復工后,我們充分利用智慧旅游大數據平臺建設成果,游客的游覽信息實現全部可追溯,這對疫情防控提供了極大幫助。同時,收集的信息也讓我們更加精準了解分析市場,為市場營銷提供了有力支撐?!贝迲f。

  程序成功運行后,建始縣文化和旅游局把地心谷景區的做法推廣到縣內其他景區,成為旅游企業復工復產的必要條件之一。

  根據游客或旅行團的需求定制個性化觀光線路,通過可視化智慧平臺清楚掌控整個景區的旅游動態……大數據技術的注入,給恩施女兒城景區帶來了巨大變化。

  2018年3月,恩施女兒城啟動建設“智慧旅游景區”,利用云計算、物聯網、移動互聯網等技術,借助手機等便攜式上網終端,讓游客及時了解旅游資源、旅游經濟、旅游活動等信息,實現各類旅游信息智能感知、科學利用。

  目前,恩施女兒城智慧旅游大數據平臺能適時精準掌握游客游覽情況,有針對性地對人員密集區游客進行疏通、分流、引導,排查安全隱患,保障了假日景區高效管理和正常秩序。

  改善經營流程,提升服務品質。智慧旅游可對接全州景區、酒店、旅行社的基礎數據,形成游客數據積累和分析體系,全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業的相關信息,實現科學決策和科學管理,同時鼓勵和支持文旅企業運用信息技術,有效改善經營流程,提高管理水平,提升產品和服務競爭力。

  數據共享實現立體調度

  “恩施大峽谷景區,您好,請匯報景區今日情況?!?月26日,州文化和旅游局工作人員正在利用州智慧旅游服務平臺抽查景區情況。

  實時單兵通話功能可以將景區現場實時圖像和聲音上傳至州智慧旅游服務平臺,實現現場與指揮中心實時互動,支持以文字、圖片、位置、語音、視頻對講形式與指揮中心聯動,景區移動巡查人員、游客的即時視頻對講調度,結合GIS平臺進行重點敏感區域實時態勢感知、“位置+多媒體+指令”立體調度。

  作為視頻監控重要補充的IP廣播應急聯動,可實現點對點、一對多點的通知喊話,主要應對特殊天氣、自然災害、突發事件等臨時緊急通知、游客疏散等。州景區視頻指揮調度系統實現全域旅游景區景點的可監測監管、可指揮調度、可應急處置。

  今年4月,州文化和旅游局集中專業技術力量,將全州30家A級景區的3000多路視頻監控資源進行融合對接,實現對A級景區的全天候實時監測,滿足日?;蛲话l事件臨時調度任務指派、資源整合分配和現場態勢管控的需要。

  智慧旅游通過與公安、交通、市場監管、衛生、氣象等相關部門的橫向數據對接,建立數據共享機制。結合旅游信息大數據形成旅游預測預警機制,可實現對游客分流疏通、游客投訴、旅游質量問題的有效處理,極大提升了應急管理能力,還能為政府提供決策依據。

  一部手機游恩施

  為全面激發我州智慧旅游活力,構建優質高效、充滿活力、競爭力強的現代互聯網產業新體系,“智游恩施”旅游服務平臺于2019年9月30日正式上線啟動。

  運行以來,智慧旅游通過公眾號為游客提供游前、游中、游后的貼心服務,實現“吃住行游購娛”各環節智慧化服務功能,反響良好。

  州文化和旅游局負責人介紹,下一步將著力研發“一部手機游恩施”手機App。即通過一部手機就能完成景區線上訂票、了解旅游信息、訂酒店、預訂景區直通車,還可足不出戶通過VR全景欣賞恩施美景。通過完善業態信息、優化功能、提升技術,進一步增強游客的旅游體驗和旅游品質,提升旅游舒適度和滿意度。

  目前,州全域旅游大數據平臺、州景區視頻指揮調度系統全面提檔升級,通過智慧旅游平臺化、便利化、標準化建設,為旅游騰飛插上“硬”翅膀,將全時空、全要素、全方位刷新民眾的出游體驗和市場監管格局。

來源:恩施日報 責任編輯:朱舒婷
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