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列車長趙小琴:鐵路發展提升乘客“出行幸福感”
第一旅游網:www.9679840.live      發布時間:2018-07-18      字號:【

  “從綠皮車到時速350公里的高鐵列車,中國鐵路變化讓人難以想象?!痹阼F路工作了15年的北京鐵路局北京客運段京滬高鐵二隊列車長趙小琴說。她走過8種車型,從普速龐巴迪,到和諧號,再到復興號,鐵路變化大,旅途更溫馨。

  人在旅途 用服務傳遞溫情

  2003年,趙小琴畢業進入鐵路工作。談及和乘客間的旅途故事,趙小琴回憶,工作的第一年,臨近春節工作繁忙,經常趕不上吃飯。想到春運上班不能回家過年,默默流淚,一位阿姨送給她一盒餅干和牛奶。感動之余,她發誓以后要在崗位上更好地為乘客服務。

  “平時基本是查票、收拾衛生,第一次發覺和旅客不僅是工作關系,更是相互溫暖、相互回饋的關系?!壁w小琴說。

  在日積月累的乘務工作中,趙小琴也逐步摸索出一些工作方法,比如采取送水、收拾衛生等方式進行臥鋪車廂檢查,防止乘客吸煙等行為。以親切的態度、溫馨的話語化解旅客旅途的疲憊,也收獲著滿滿的喜悅。

  因為工作扎實出色,2008年趙小琴當上了列車長,至今在北京客運段高鐵二隊擔任列車長工作。

  鐵路發展 讓旅客出行更美好

  這些年,鐵路一直在變,從綠皮車到動車組,車站、列車上的設備設施也都有了很大變化,飲水、洗手間、乘車座椅等的人性化設計讓旅客來到鐵路有一種賓至如歸的感覺;旅客可以在復興號上用wifi上網看電影,互聯網訂餐、動車組選座、智能驗票進站、中轉接續換乘等惠及大眾旅客。

  “2007年4月18日,中國鐵路第六次大提速。我成為D41列車乘務員,感受最深的就是列車車廂很寬敞,車內設施更舒適,高鐵成為城市與城市間流動的快捷設施?!壁w小琴說。截至目前,中國高鐵建成“四縱四橫”的龐大高鐵網絡,高鐵運營里程已超過2.5萬公里……

  隨著互聯網技術的發展,高鐵線盡顯“科技范”?!败囌緩V播由真人直播進入了語音合成的時代,點擊旅客信息系統,即可進行服務提示。今年,北京客運段推出列車長寫實APP,涵蓋服務、安全、衛生等,第一時間記錄現場工作,工作流程更加規范?!壁w小琴介紹。

  為服務旅客“走得好”的需求,高鐵二隊班組提練“善創、善學、善行、善統”班組企業文化,總結出“七則服務法”:尊重旅客體貼服務,對待旅客用心服務,行為舉止禮儀服務,照顧重點細致服務,熱情友好微笑服務,巡視車廂動態服務,寬宏大度耐心服務。全面提升服務品質,打造高鐵新品牌。(徐寧)


來源:新華網 責任編輯:李鈺瑩
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